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今天是
消費者權益保護

一、增強風險識別能力和責任意識

  (一)謹防電信網絡詐騙,保護好個人信息和資金安全

  增強防范意識,提高安全支付技能。做到:不輕信來歷不明的電話和手機短信,不隨意透露自己和家人的身份、存款、銀行卡等重要個人信息,不向陌生人轉賬匯款,發現上當受騙應立即向公安機關報案。同時,要積極了解與個人生產生活切身相關的各項政策措施,例如,自2016年12月1日起,個人通過ATM向非本人同行賬戶轉賬匯款的,延遲24小時到賬。一方面,如果發現上當受騙,可以向付款賬戶開戶行申請撤銷該筆匯款,及時挽回損失;另一方面,要提高警惕,防止詐騙分子通過先騙取現金或者交易對手貨物,后撤銷ATM轉賬來實施詐騙。同時妥善管理好個人身份證件、銀行賬戶和支付賬戶,不要為蠅頭小利而出租、出借、買賣銀行賬戶和支付賬戶,堅決不為犯罪分子提供作案工具。

  (二)養成良好習慣,避免銀行卡盜刷

  盜刷的手段有很多種,持卡人自己在日常用卡時要提高防范意識,具體可以從以下幾方面加以注意:1.妥善保管好自己的身份證件、銀行卡、網銀U盾、手機,不借給他人使用,一旦丟失要立即掛失;2.開通銀行賬戶變動短信提醒,仔細核對交易業務類型、交易商戶和金額是否正確,關注賬戶變動情況,定期檢查賬戶資金交易明細和余額;3.謹慎取款和消費,不要隨意丟棄銀行卡刷卡消費或使用ATM設備的交易憑條;4.不點擊短信、網絡聊天工具或網站中的可疑鏈接,不登錄非法網站,慎掃不明來歷的二維碼;5.慎連免費Wi-Fi,連接免費Wi-Fi時不登錄網上銀行、手機銀行、支付機構APP進行賬戶查詢、支付等操作;6.妥善設置銀行卡密碼,不使用同一數字、生日、身份證號碼等容易被猜測的簡單密碼,不將銀行卡密碼作為其他網站、APP的密碼,多張銀行卡不使用同一密碼,并定期更改銀行卡密碼;7. 將銀行卡磁條卡更換為芯片卡。

  如果持卡人發現有偽卡交易和賬戶盜用等非本人授權交易時,建議第一時間與發卡機構取得聯系,凍結、掛失卡片,避免再次遭受盜刷,同時在發卡機構的指導下留存證據,按照相關規則進行差錯爭議處理。

  (三)了解客戶備付金,防范支付賬戶風險

      1.正確認識客戶備付金的本質

  客戶備付金是支付機構預收其客戶的待付貨幣資金,不屬于支付機構的自有財產。客戶備付金的所有權屬于支付機構客戶,但不同于客戶的銀行存款,不受《存款保險條例》保護,也不以客戶名義存放在銀行,而是以支付機構名義存放在銀行,并由支付機構向銀行發起資金調撥指令。

      2.支付賬戶的風險防范

  (1)審慎選擇支付機構。客戶應該適當關注支付機構披露的信息,選擇服務機制完善、業務風險較低的支付機構辦理業務。

  (2)妥善保管本人或本單位信息。客戶在開立支付賬戶、辦理支付業務過程中要妥善保管個人或單位信息以及相關證件,并留意支付機構對收集目的和用途的說明,避免信息泄露。

  (3)準確辨識服務渠道的真實性。客戶應該留意支付機構網站地址、客服電話等服務渠道,準確辨識服務渠道的真實性,避免支付賬戶名稱和密碼、手機動態驗證碼等敏感信息被不法分子通過“釣魚”手段竊取。

  (4)積極維護自身權益。客戶使用支付賬戶辦理支付業務過程中一旦發生風險損失,如果支付機構不能有效證明風險損失是因客戶原因導致的,那么支付機構需要對客戶的損失及時先行全額賠付。

  二、金融消費者維權熱線:

  甘肅銀行:省內96666,省外400-86-9666

  騰訊財付通:0755-86013860

  支付寶:95188

  中國銀聯:95516

  中國銀監會:010-66277510(銀監會信訪受理電話,各地銀監局有各自的投訴電話)

  中國證監會:12386

  中國保監會:12378

  中國人民銀行:12363

  消費者投訴舉報專線電話:12315

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